Beheermodellen: wie is "het platformteam"?

In deze documentatie is het platformteam het team dat het Managed Cloud Platform (MCP) beheert: de hub, de pipelines, de configuratierepository en de standaardwijzigingen. Hetzelfde product kan op twee manieren worden beheerd.

	Managed service (XMMS)	Zelfbeheer (platformteam van de klant)
Wie is het platformteam?	Xebia Microsoft Managed Services (XMMS), onder een managed-service-contract	Het eigen team van de klant (of een andere partner naar keuze) dat het platform heeft afgenomen om het zelf te onderhouden
Wie is eigenaar van de coderepository?	XMMS. Klanten krijgen gereleasete versies via de code sync.	XMMS publiceert releases; de klant synct en pint een versie
Wie is eigenaar van de configuratierepository?	XMMS beheert die voor de klant, met de klant als reviewer of goedkeurder waar afgesproken	Het platformteam van de klant
Wie draait de pipelines en keurt plans goed?	XMMS-engineers, binnen het wijzigingsproces van het contract	Het platformteam van de klant
Wie werkt het platform bij naar een nieuwe versie?	XMMS plant dit samen met de klant (Wat te doen als een nieuwe versie wordt gereleased)	De klant bepaalt wanneer de pin wordt verzet en volgt de upgradehandleiding
Intake van aanvragen	Het kanaal en de tooling die in het contract zijn afgesproken (bijvoorbeeld een ticketsysteem)	De eigen intake van de klant: ticketsysteem, board of chat
Afhandeling van incidenten en serviceaanvragen	Severities, reactietijden en supporturen uit het contract	Door de klant zelf gedefinieerd (Operationele verantwoordelijkheden, Incidentmanagement)
Azure-support (Microsoft)	Volgens contract	De klant heeft een eigen Azure-supportplan nodig
Security officer, identiteitsteam, SOC	Klant	Klant

Wat niet verandert

Het product, het configuratieformaat, de pipelines, de standaardwijzigingen en het contract voor achterwaartse compatibiliteit zijn in beide modellen hetzelfde. Alleen wie het werk doet en via welk kanaal verschilt.

Hoe je de pagina's in deze documentatie leest

• "Platformteam" betekent wie die rol in jouw situatie vervult. Heeft jouw organisatie een managed-service-contract met XMMS, lees het dan als XMMS. Onderhoud je het platform zelf, lees het dan als je eigen team.
• Contractspecifieke details (supporturen, reactiedoelen, intaketool, contactadressen) staan nooit vast in deze documentatie. Ze zijn opgenomen als placeholders zoals <support channel>. Je onboardingdocument of contract bevat de echte waarden.
• Operatorpagina's (Platform) zijn geschreven voor de mensen die het platform beheren. In het managed model is dat XMMS, en de klant leest ze om te begrijpen wat er namens hen gebeurt. In het zelfbeheermodel zijn het het runbook.
• Afnemerspagina's (Afnemers) zijn voor workload teams, in beide modellen.

Wie doet wat in elk model

flowchart LR
    subgraph consumers["Workload teams (afnemers)"]
        w["Aanvragen, gebruiken, bouwen"]
    end
    subgraph pt["Platformteam"]
        direction TB
        m["Managed: XMMS-engineers"]
        s["Zelfbeheer: engineers van de klant"]
    end
    subgraph xms["XMMS-productteam"]
        r["Releases, upgradehandleidingen, release notes"]
    end
    w --> pt
    xms -->|"nieuwe versies"| pt
    pt -->|"configuratie + pipelines"| azure["Azure: hub en spokes"]

Activiteit	Managed (XMMS)	Zelfbeheer
Aanvragen ontvangen en triageren	XMMS	Platformteam van de klant
De wijziging voorbereiden (pull request op de config repository)	XMMS	Platformteam van de klant
Een wijziging reviewen en goedkeuren	XMMS-reviewer; klant keurt goed waar het contract dat zegt	Platformteam van de klant (vierogenprincipe binnen het team)
Plan / Apply draaien in de entry pipelines	XMMS	Platformteam van de klant
Testen op canary	XMMS	Platformteam van de klant
Een nieuwe platformversie nemen	XMMS stelt een venster voor, klant gaat akkoord	Klant kiest het moment; leest release notes en upgradehandleiding
Het platform monitoren, alerts afhandelen	XMMS, tijdens de contractuele uren	Platformteam van de klant, uren zoals door de klant gedefinieerd
Deployment-identiteiten roteren	XMMS	Platformteam van de klant
Policies en firewallinhoud bepalen	Security/architectuur van de klant beslist; XMMS implementeert	Security/architectuur van de klant beslist; het platformteam implementeert
Spoke-basis en standaardwijzigingen voor workload teams	XMMS	Platformteam van de klant

Overstappen van managed naar zelfbeheer (of terug)

De pagina Operationele verantwoordelijkheden bevat een day-one-checklist voor een klant die het platform overneemt: alertontvangers, Defender-contact, deployment-identiteiten, goedkeuringen, versiepinning. Bij terugkeer naar een managed service is dezelfde lijst de overdrachtsinventaris.

Gevolgen voor afnemers

Onderwerp	Managed (XMMS)	Zelfbeheer
Waar stuur ik een aanvraag naartoe?	Contractintake	De intake van je eigen platformteam
Hoe snel krijg ik antwoord?	Volgens contract	Volgens de eigen doelen van je platformteam
Wie bel ik buiten kantooruren?	Alleen als het contract after-hours support voor de hub bevat	De eigen bereikbaarheidsdienst van je organisatie, als die er is
Wie keurt uitzonderingen en firewallregels goed?	Je security officer; XMMS implementeert	Je security officer; je platformteam implementeert

Zie Support en Hoe vraag je iets aan.